要像拿頤容薪水似地心甘情爪地為順容做事最近全國服務系統都在學習北京公交咨票員李素麗。李素麗有一句話道出服務的實質，那就是“用情而不是用力去服務”。

目前，服務遠不是過去那種你推出“散裝食品品嘗”，我推出“工藝禮品免費包裝”，

你要求職工“禮貌用語”，我要求職工“文明經商”等初級服務。因為，這僅僅做到滿足顧客，方便顧客。而今天服務則要求啟發顧客，提供顧客沒有想到的服務。如細雨繃綿，顧客正愁忘帶雨具無法回家，商家免費遞上雨具;設間休息室讓顧客閑聊、看報，為同伴創造精心挑選商品的氛圍;建立消費者檔案，不時給老顧客一聲問候。要知道，滿足顧客的初級服務是被動的，瞬間的，它只能這一次留住消費者。

后一種服務才能長久的感動、留住消費者的心，使其成為你的忠實顧客.，幫你開拓市場。世界飲料場主可口可樂公司曾算過一筆帳，雖然每聽可口可樂大約售價0.5美元，但留住一個消費者，十年他就買5側洲)美元。同時，滿愈的消費者還會把感受告訴同事、朋友、親人，如果真有30位，那么十年就是150萬美元，多么可觀的服務！當然，用情服務不是勉強，不是用力就能學來的，不僅需要對職工灌箱像拿消費者薪水一樣為他服務的思想，而且要有企業文化基礎，必須有計劃、有投人、有專人培訓，樹立做生意，不要只把眼睛盯著顧客的錢袋，而應盯著顧客的腦袋，把握顧客消費心理。這樣才能服務到家，并不斷開發顧客尚未想到的更為滿意的服務手段，顧客才愿愈經常性地為你打開錢袋。

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